Imaginez : vous êtes à la caisse, le sourire aux lèvres, prêt à régler vos achats… et le terminal affiche « Paiement refusé ». Cette situation, bien que frustrante pour l’acheteur, peut aussi être déstabilisante pour le commerçant. Comprendre les causes et…
Lire la suiteLes retours négatifs sont souvent perçus comme des obstacles, des critiques personnelles ou des signaux d’échec. Cependant, cette perception limite considérablement leur potentiel. En réalité, ils constituent une mine d’informations précieuses, capables de propulser votre croissance personnelle et professionnelle. En…
Lire la suiteImaginez la scène : vous êtes à la caisse, prêt à régler vos achats, et soudain, c’est le trou noir. Vous ne vous souvenez plus du code secret de votre carte bancaire ! C’est une situation frustrante et embarrassante qui…
Lire la suiteOffrir un excellent service à la clientèle, ce n’est pas seulement vendre quelque chose à quelqu’un qui en a besoin. C’est vrai quel que soit votre secteur d’activité et le fait d’être capable d’offrir un service client de qualité peut…
Lire la suiteUne vue à 360 degrés des clients est cruciale pour les organisations car elle rend la relation expérientielle au lieu d’être transactionnelle. Elle fournit une image unique du parcours et des expériences des clients dans l’entreprise. Il s’agit d’une approche…
Lire la suite