Marketing relationnel et CRM

Le CRM mobile : atout ou gadget pour la force de vente

Dans un monde commercial rythmé par la réactivité et l’accessibilité, la question de l’adoption du CRM nomade par les équipes de vente est plus que jamais pertinente. Pour beaucoup, le CRM mobile reste une simple extension de leur ordinateur, un…

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Pourquoi l’authenticité prime sur l’innovation dans la relation client

Dans le monde en constante évolution du commerce et du marketing, l’innovation est souvent présentée comme la clé du succès. Les entreprises rivalisent pour adopter les dernières technologies, les stratégies les plus audacieuses et les approches les plus disruptives. Cependant,…

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PHP: ajouter un tableau à un tableau et gérer efficacement les listes de contacts clients

Imaginez que vous gérez une base de données de contacts clients et que vous devez fusionner de nouvelles entrées provenant de différentes sources. Comment le faire efficacement avec PHP? Ajouter un tableau à un autre en PHP peut sembler simple…

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Paiement refusé carte bancaire : comment rassurer et accompagner le client

Imaginez : vous êtes à la caisse, le sourire aux lèvres, prêt à régler vos achats… et le terminal affiche « Paiement refusé ». Cette situation, bien que frustrante pour l’acheteur, peut aussi être déstabilisante pour le commerçant. Comprendre les causes et…

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Comment transformer les retours négatifs en opportunités de croissance

Les retours négatifs sont souvent perçus comme des obstacles, des critiques personnelles ou des signaux d’échec. Cependant, cette perception limite considérablement leur potentiel. En réalité, ils constituent une mine d’informations précieuses, capables de propulser votre croissance personnelle et professionnelle. En…

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Carte bleue – code oublié : quelles démarches pour récupérer l’accès rapidement ?

Imaginez la scène : vous êtes à la caisse, prêt à régler vos achats, et soudain, c’est le trou noir. Vous ne vous souvenez plus du code secret de votre carte bancaire ! C’est une situation frustrante et embarrassante qui…

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Conseils pour vous assurer que vous offrez un excellent service à la clientèle

Offrir un excellent service à la clientèle, ce n’est pas seulement vendre quelque chose à quelqu’un qui en a besoin. C’est vrai quel que soit votre secteur d’activité et le fait d’être capable d’offrir un service client de qualité peut…

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Obtenir une vue à 360 degrés de vos clients

Une vue à 360 degrés des clients est cruciale pour les organisations car elle rend la relation expérientielle au lieu d’être transactionnelle. Elle fournit une image unique du parcours et des expériences des clients dans l’entreprise. Il s’agit d’une approche…

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