Publié le : 29 novembre 20224 mins de lecture
Une vue à 360 degrés des clients est cruciale pour les organisations car elle rend la relation expérientielle au lieu d’être transactionnelle. Elle fournit une image unique du parcours et des expériences des clients dans l’entreprise. Il s’agit d’une approche stratégique qui permet de prendre de meilleures décisions pour offrir le plus haut niveau de satisfaction. Dans cet article, nous allons parler des moyens par lesquels une entreprise peut obtenir une vue à 360 degrés de ses clients.
Utiliser une plateforme de données clients
Une plateforme de données clients fournit un canal unifié unique pour gérer les données clients en ligne et hors ligne. Les informations disponibles dans le système sont utilisées pour créer des stratégies marketing efficaces. Elle regroupe les données clients sur plusieurs points de contact, y compris les interactions physiques et numériques. La plateforme établit des profils de clients, ce qui permet d’obtenir une vue à 360 degrés de votre marché cible.
Réaliser des enquêtes
Pour en savoir plus sur les opinions et les expériences de vos clients tout au long de leur parcours, il est également utile de mener des enquêtes. Une enquête de satisfaction client est un outil précieux pour mieux comprendre votre marché. Elle est essentielle pour améliorer les normes de vos produits et services, en donnant à la direction des idées sur ce qu’elle peut faire pour s’améliorer. Elle permet aux clients d’exprimer leur point de vue. Le défi consiste à convaincre les clients de répondre aux enquêtes. Une solution consiste à offrir des incitations, comme des cadeaux ou des coupons de réduction, pour encourager les clients à répondre à l’enquête. Il est également important que l’enquête soit courte et pertinente.
Utiliser des outils d’écoute sociale
Les médias sociaux sont un excellent outil pour analyser les comportements et les opinions des clients. Les outils d’analyse des médias sociaux peuvent vous aider à obtenir une vue à 360 degrés de vos clients. Vous n’avez pas besoin d’évaluer manuellement les interactions de vos clients sur les canaux de médias sociaux. Il existe des outils gratuits et payants qui peuvent aider à automatiser un tel processus. Ils permettent à la direction d’analyser les tendances et les sentiments des clients. Il analyse également les schémas de navigation, ce qui permet de déterminer les améliorations potentielles.
Créer une fiche de client idéal
Pour vraiment comprendre vos clients, on suggère de créer de solides « buyer personas », soit des clients idéaux. Si les données démographiques sont importantes, elles ne sont pas suffisantes pour créer des « buyer personas ». Elles rendent le persona générique, ce qui empêche d’avoir une vision à 360 degrés des clients. Creusez plus profondément dans les préférences de vos clients pour créer de meilleurs fiches clients idéaux. Vous obtiendrez ainsi un profil de vos clients fondé sur des recherches. Il décrit votre marché cible idéal. Vous pourrez ainsi mieux vous présenter et développer des stratégies qui vous aideront à gagner la confiance et la fidélité de vos clients. Il est important pour une organisation d’avoir une vision à 360 degrés de ses clients afin de mieux comprendre leurs besoins et leurs désirs. Grâce aux suggestions ci-dessus, il est plus facile d’offrir le plus haut niveau de satisfaction à la clientèle, ce qui peut avoir un impact positif sur la rentabilité de l’entreprise.