Augmentez les conversions avec ces 9 conseils e-commerce

Publié le : 28 novembre 202212 mins de lecture

Gérer une boutique en ligne peut être un tour de montagnes russes. Des abandons de panier aux problèmes d’ergonomie de base en passant par des taux de conversion faibles, vous savez ce que nous voulons dire. Travailler constamment à l’optimisation de votre taux de conversion est la voie du succès.

Dans cet article, nous allons parler des façons d’augmenter les conversions dans votre activité d’e-commerce et de la façon dont les commentaires des clients peuvent vous aider à surfer sur la vague de la CRO.

Pourquoi la CRO est-elle si importante pour les entreprises de commerce électronique ?

L’optimisation du taux de conversion (CRO) est un processus d’optimisation de votre site web. Il vise à inciter davantage de visiteurs à atteindre un objectif spécifique et à augmenter ensuite le taux de conversion. Lorsqu’il s’agit d’e-commerce, l’achat est l’objectif ultime. D’autres objectifs plus modestes peuvent être la création d’un compte, l’ajout d’articles à un panier d’achat ou l’inscription à une newsletter. Soyons honnêtes : le nombre de prospects que vous générez n’a vraiment aucune importance si votre taux de conversion est faible. Attirer suffisamment de trafic sur votre site est l’une des premières mesures les plus importantes que vous devez prendre pour votre site e-commerce. Cependant, si le taux de conversion reste faible, le trafic ne vous rapportera pas vraiment grand-chose à la fin du mois. Si vous voulez augmenter votre chiffre d’affaires, vous devez augmenter votre taux de conversion. Et si les visiteurs sont déjà arrivés à votre boutique en ligne, pourquoi ne pas les inciter à convertir s’ils y sont déjà ? Examinons tout d’abord les principaux domaines de votre site web qui ont un impact sur votre taux de conversion : Convivialité et vitesse du ou des sites web Mise en page du site web, navigation et structure du site web Abandon du panier d’achat et processus de passage en caisse Texte et messages pour la pré-conversion et la post-conversion Boutons d’appel à l’action Images et couleurs Pour augmenter vos conversions, tous ces domaines doivent être mis en avant. En fait, toute votre présence en ligne et votre parcours client influencent vos taux de conversion. Voyons comment nous pouvons améliorer votre site d’e-commerce avec la CRO.

Comprendre vos clients et recueillir leurs commentaires

Nous l’avons déjà mentionné dans plusieurs de nos posts, mais nous ne le soulignerons jamais assez : Recueillir les commentaires des clients est essentiel pour votre stratégie de CRO. Qui sait le mieux pourquoi vos clients ne convertissent pas ? Vos clients, bien sûr. Pour les comprendre pleinement, collectez des commentaires de tous les canaux et sites possibles afin de déterminer ce qui les inciterait à convertir. Pour plus d’exemples de feedback, il vous suffit de lire la suite. Nous y reviendrons plus tard dans ce billet.

Aider vos clients à comprendre pleinement vos produits

Une méthode éprouvée pour augmenter votre taux de conversion consiste à améliorer les photos et les descriptions de vos produits. L’utilisation d’images et de vidéos de haute qualité aide vos clients à comprendre pleinement votre produit. En ligne, vos clients ne peuvent pas toucher ou essayer les produits, il doit donc être évident que vos pages produits doivent être irréprochables. Montrez vos produits sous différents angles, utilisez des témoignages de clients ou montrez une vidéo pour aider vos clients à voir vos produits sous le bon angle.

Optimiser le processus de check-out

Selon certaines statistiques, le taux d’abandon de panier pour la mode et la vente au détail est d’environ 74%. Beaucoup de gens, 26% pour être précis, ont déclaré avoir abandonné leur panier en raison d’un processus de check-out long ou complexe. C’est un chiffre important que vous pouvez facilement améliorer avec quelques optimisations UX autour de votre processus de passage en caisse. Nous vous recommandons de commencer par optimiser toutes vos pages pour les mobiles et les ordinateurs de bureau. Un design distrayant est la raison la plus fréquente de l’abandon. Une fois que votre visiteur a réussi à ajouter son article au panier, la dernière chose que vous voulez faire est de rendre difficile la poursuite de l’achat.

Une autre stratégie UX pour réduire l’abandon de panier consiste à afficher clairement la phase du processus dans laquelle se trouve votre client. Une barre de progression est particulièrement importante pour les visiteurs en déplacement qui souhaitent passer rapidement à la caisse. Une telle fonctionnalité rend souvent le processus moins accablant, car elle permet à la fois de savoir où en est le client dans le processus et de connaître la distance qu’il lui reste à parcourir.

Collecter des données quantitatives

Les outils d’A/B testing fournissent des données en temps réel sur vos utilisateurs, vous permettent d’expérimenter et d’optimiser en permanence votre site ou votre application et, au final, d’augmenter les taux de conversion. Une version modifiée d’un site ou d’une application peut être aussi simple que le changement de la terminologie de votre barre de navigation et des boutons d’appel à l’action, ou aussi compliquée que la refonte de l’ensemble du site ou de l’application. Mais vous devez découvrir ce que vos clients préfèrent ! Et quelle meilleure façon de le savoir que de demander leur avis et d’expérimenter ?

Créer une analyse de conversion

Nous ne saurions trop vous recommander cette étape ! En commençant par des recherches approfondies et des analyses d’optimisation de la conversion, vous éliminez les suppositions et vos hypothèses ont vraiment de la valeur. Vous pouvez réaliser des analyses de conversion à l’aide de types d’analyse quantitatifs ou qualitatifs, allant de l’analyse Web au suivi des mousses et aux tests d’utilisabilité. De nombreux spécialistes CRO utilisent également d’abord des données douces (par exemple, les commentaires) pour former une hypothèse, puis la testent en considérant les fluctuations de leurs données dures comme le résultat de ces changements.

Pour en savoir plus sur la réalisation d’une analyse de conversion et les différents types, veuillez lire notre article sur « Pourquoi l’optimisation des conversions devrait toujours commencer par une analyse ».

Les CTA doivent se démarquer

Plus de 90% des visiteurs qui lisent votre titre lisent également votre texte CTA. Alors, s’il vous plaît, rendez-les captivants ! Créer des CTA ennuyeux ou peu attrayants est une occasion manquée.

Les CTA sont importants, c’est évident. Mais comment pouvez-vous améliorer vos CTA ? Du point de vue de la conception, votre CTA doit se distinguer de vos autres contenus. Il doit être facile à reconnaître et à comprendre – vous voulez que les visiteurs sachent ce qu’il représente et où il se trouve sur votre page. Pensez à la couleur, à l’espace négatif et positif, au message de votre call-to-action – tout est vraiment important et dépend de votre public et de votre activité. Et encore une fois, restez cohérent. Ne changez pas les couleurs de vos boutons.

Utiliser les outils CRO

Les outils de CRO peuvent vous aider de différentes manières et peuvent être classés en différentes tactiques de CRO. Consultez notre blog d’outils par catégorie pour trouver votre outil de CRO idéal :

  • Lead Capturing
  • Analytique
  • Test de l’expérience utilisateur
  • Optimisation de la page
  • Performance en ligne
  • Automatisation du marketing

Chacun de ces outils offre ses propres avantages. La meilleure façon de déterminer quels outils sont les plus adaptés à votre entreprise est de les essayer.

Collecter les commentaires des clients dans votre boutique en ligne

Comme mentionné ci-dessus, une excellente façon d’augmenter votre taux de conversion est d’apprendre à connaître vos clients. Cela peut paraître ringard, mais la seule façon d’être vraiment efficace dans le secteur du commerce électronique (et dans n’importe quel autre secteur, pour être honnête) est de comprendre ce que vos clients veulent vraiment. Pour y parvenir, voyons quelques exemples de véritables commentaires de clients qui vous aideront à vous rapprocher des clients de votre boutique en ligne.

Les commentaires sur les descriptions de produits ou le contenu du site web

Les descriptions de produits (surtout dans le e-commerce !) doivent être correctes à 100%. Sinon, comment vos clients pourraient-ils savoir exactement ce qu’ils achètent ? Pour savoir si vos descriptions de produits sont correctes, vous pouvez intégrer un formulaire de feedback sous vos descriptions de produits.

Feedback sur la barre de recherche

De nombreuses entreprises recueillent également des commentaires sur leur outil de barre de recherche, car il est essentiel pour les clients de trouver ce qu’ils recherchent.

Mettez-vous à la place des clients : Si vous savez exactement ce que vous cherchez, un moteur de recherche qui fonctionne bien est incroyable ! Il vous permet de gagner du temps et d’atteindre votre objectif beaucoup plus rapidement, au lieu de faire défiler toute la page du produit.

Réactions des utilisateurs multilingues

Dans le commerce électronique en particulier, les sites multilingues sont un must. Mais avez-vous une équipe multilingue ? Grâce à notre logiciel, vous pouvez désormais recueillir les commentaires multilingues de vos clients. Traduire manuellement le feedback est presque impossible si vous travaillez avec des contraintes de temps.

Imaginez que vous recueillez les commentaires de votre entreprise de commerce électronique multilingue et que votre site web est disponible en anglais, en allemand et en français. Vous parlez couramment l’anglais et l’allemand, mais votre français laisse à désirer (probablement un peu comme le mien !). Vous pouvez désormais traduire automatiquement les commentaires des clients de votre site français en allemand, ce qui peut vous faire gagner beaucoup de temps et d’efforts.

Réactions sur les newsletters

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les entreprises intègrent les newsletters par e-mail dans leur stratégie de marketing numérique. Le marketing par e-mail est et reste l’une des méthodes les plus efficaces aujourd’hui. Et comme nous l’avons appris dans notre guide du débutant pour le CRO, s’inscrire à une newsletter, cliquer à partir de votre newsletter et ouvrir une newsletter est également une conversion. Pour être sûr de ne pas perdre une fois de plus toutes ces conversions à cause d’une newsletter qui ne répond pas aux attentes de vos clients, demandez-leur simplement leur feedback.

Vous pouvez insérer une barre de feedback avec des smileys dans votre newsletter et demander simplement à vos lecteurs s’ils ont apprécié votre newsletter.

Il existe également une deuxième possibilité de recueillir encore plus de commentaires sur votre newsletter. Vous pouvez insérer un lien qui conduira vos lecteurs à une enquête en ligne sur votre newsletter. Ici, vous pouvez creuser plus profondément et demander un feedback sur le contenu, le design, les lignes d’objet et les moments de votre newsletter.

Réactions sur la page

Ce que nous voyons de plus en plus, ce sont des formulaires de commentaires actifs sur différentes pages pour obtenir des commentaires généraux sur votre site.

Il s’agit également de l’un des modèles de formulaire de feedback les plus utilisés, qui se présente sous la forme d’une évaluation générale de la page. Les formulaires de feedback avec cette évaluation mesurent la facilité d’utilisation de la page et utilisent toutes sortes d’évaluations, allant des étoiles et des smileys aux plages numériques, aux barres de couleur et aux pouces. Ces types de modèles de formulaires de commentaires sont parfaits pour recueillir des informations sur la convivialité des pages Web. Ils peuvent être placés n’importe où sur votre site.

L’optimisation du taux de conversion du commerce électronique est centrée sur les clients. Il est absolument essentiel de recueillir des commentaires pour commencer à optimiser votre site. Êtes-vous prêt à améliorer votre activité et à établir des relations précieuses et durables avec vos clients ?

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