La fidélité et la publicité sont principalement centrés sur la segmentation du marché – plutôt sur la vision de cette segmentation par les grands médias et les grandes entreprises. Cette vision est celle qui a été imposée par ces médias, et grands acteurs statistiques depuis les années 50, depuis le commencement de la publicité. Nous [...]
Toutes les entreprises – presque toutes, se sont inscrites sur les réseaux sociaux. Certaines résistent, ne comprenant pas l’intérêt de Twitter ou Facebook, et préférant maintenir une politique marketing traditionnelle. Pour les entreprises qui sont sur ces réseaux, l’utilisation qu’elles en font est principalement le relais de leur communication traditionnelle. Et pourtant, les réseaux sociaux [...]
Un challenge commercial est traditionnellement un outil de motivation et de stimulation commerciale qui peut parfois être perçu comme antinomique avec les exigences d’une bonne relation client. Et pourtant, en B to B, un challenge commercial peut être tout autant efficace qu’un programme de fidélisation. Certaines opérations de stimulation, lorsqu’elles sont organisées de manière cohérente [...]
Chaque société sait que pour réussir, il faut acquérir et retenir ses clients, spécialement les plus profitables. Les entreprises commencent par se poser la question de la vision - quel est mon business ? Ensuite elles segmentent le business en déployant des stratégies de marques, des tactiques de communications et des outils de ventes. Cette [...]
La fidélisation commence dans le magasin ! Beaucoup société mettent en place des programmes de fidélisation de la clientèle, avec des calculs très savants pour obtenir un ROI satisfaisant, et en espérant que les cadeaux à gagner incitent les clients à dépenser plus. Trop souvent, la distribution oublie un petit point, au combien important : [...]
Le client est Roi. Il convient donc de le satisfaire, et surtout dans les programme de fidélisation. C’est pourquoi l’offre doit être pléthorique, le plus diversifiée possible, et avec une très large gamme de prix – le plus souvent transformés en points. Les programmes doivent être les plus vastes possibles, quitte à parfois perdre l’âme [...]
Les meilleurs clients, nous dit-on, sont ceux qui sont fidèles. Ils coûtent moins cher à servir, ils sont généralement disposés à payer plus que d’autres clients, et font souvent du bouche-à-oreille de marketing pour votre entreprise. Gagnez de la loyauté, donc, et les profits suivront comme la nuit suit le jour. Certes, c’est ce que [...]
Le terme est lâché, car il ne sert à rien de chercher à fidéliser tous vos clients. Si l’on suit la règle des 80/20, 20% des clients réalisent 80% de votre CA. Si c’est le cas, concentrez vos efforts sur ces clients qui vous rapportent plus que les 80% restants, car ils ont bien plus [...]
Aujourd’hui, la très grande majorité des marques disposent de programme de fidélité. Certains dates de quelques années et ressemblent exactement à ce qu’ils étaient au premier jour. D’autres au contraire se sont transformés radicalement avec le temps. Un élément stratégique au cœur de votre programme de fidélité est bien sur votre client, qui lui aussi, [...]
Les programmes de fidélisation sont multiples et les consommateurs attachés à un produit ou une marque commencent à peser les pour et contre de certains programmes, voir parfois de mettre en concurrence les marques à cause de leurs programmes. Certains préféreront AA car après avoir accumulé 3000 points ils partiront en vacances aux Seychelles, alors [...]