Le terme est lâché, car il ne sert à rien de chercher à fidéliser tous vos clients. Si l’on suit la règle des 80/20, 20% des clients réalisent 80% de votre CA. Si c’est le cas, concentrez vos efforts sur ces clients qui vous rapportent plus que les 80% restants, car ils ont bien plus d’importance au final. Autre discrimination : les consommateurs sont multimarques, alors concentrez vos efforts sur les plus rentables. Pourquoi discriminer enfin, parce que fidéliser prend du temps, et que votre retour sur temps/investissement sera d’autant plus important que vous aurez ciblé vos meilleurs clients. Pour ce faire, analysez sans cesse les comportements de vos clients, et mettez ces données en perspectives avec les chiffres.  Identifiez les leviers de croissance par client/profil de client et maximiser les espaces de transformations.

Cross-selling, up-selling, utilisez les informations ainsi glanées pour maximiser vos leviers de croissance. La clef de succès réside dans le traitement de l’information. Choisissez également un système de rétribution/valorisation du client adapté à la fois au client ainsi qu’à votre image et votre communication. Certains mettent en avant que seul le droit à remise est intéressant car il ne peut que vous faire gagner de l’argent, mais ce système trouve des limites, notamment dans les secteurs du luxe où la remise peut ne pas être de bon ton. Donc mixez les systèmes de rétribution afin de coller au maximum aux attentes des consommateurs tout en optimisant vos résultats. (référez-vous à l’article « Quelle récompense pour ma fidélité » http://www.fidelisation-clients.com/2009/07/quelle-recompense-pour-ma-fidelite/)

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