Petit résumé rapide des outils de fidélisation

Voici en quelques lignes, les techniques de fidélisation qui doivent vous permettre d’accentuer le retour sur investissement par client :

• Carte de fidélité, un outil de base mais pas nécessairement indispensable
• Mailing et emailing, pour communiquer spécifiquement
• Personnalisation, personnaliser un site internet, une communication, une offre
• Communication, indispensable
• Accentuer la connaissance du client, connaitre son client pour l’institutionnaliser
• Faciliter la négociation avec sa clientèle, ex. baisse de prix en fonction de points accumulés
• Testing, faites des tests produits, services, prix, communication envers un échantillon ciblé et ajustez en fonction des résultats et des objectifs
• Garantie, la satisfaction passe par la garantie de la qualité du service, mais aussi de l’accueil, de la manière de communiquer…
• Démarche de mesure, mettez en place des outils de mesure de la performance, de la satisfaction client et du retour sur investissement par client afin de valider votre démarche.
• Maîtrisez l’insatisfaction, ayez une démarche ouverte et constructive avec les réclamations de sorte que vous comprendrez la source du problème et pourrez réagir en fonction.

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