Les outils de fidélisation diffèrent en fonction des cibles à fidéliser. Néanmoins, si vous envisagez de créer un programme de fidélisation, ne négligez pas Internet comme outil de base de votre programme. L’internet n’est pas nécessairement adapté à toutes les cibles, par exemple fidélisation de personnes âgées. Mais le rapport coût/efficacité est de loin le plus important. Alors quoi que vous fassiez, mettez du web au cœur de votre programme.

Outil de communication flexible, un site internet dédié à la fidélisation vous permet de communiquer en temps réel avec votre cible. Adaptez votre message en fonction de vos conditions de marchés, voir de votre actualité. Faites rêver vos clients. Même si votre produit n’est pas sexy, vous pouvez faire rêver vos clients grâce à votre programme de fidélisation. Utilisez les emails comme vecteur promotionnel, mais aussi pour qualifier votre base clients, et en savoir plus sur eux. Mieux connaître ses clients est une étape indispensable dans le succès de la fidélisation, mais aussi de toute entreprise. Certains se lancent dans les campagnes SMS, fortement appréciées dans certains secteurs, à valider. Les SMS gardent une notion intrusive dont il faut pour le moment se méfier.

Chacun de ses outils doit pointer vers votre site internet. Idem pour les cartes de fidélités, catalogues et leaflets, faites pointer ces vecteurs de communication sur votre site internet, qui en plus de son référencement naturel, vous permettra d’améliorer le page rank de votre site institutionnel.

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