Pour de nombreux responsables marketing et commerciaux, l’opération de fidélisation n’est qu’une opération marketing permettant de retenir et satisfaire une cible de clientèle. La fidélisation, ce n’est surtout pas que cela. Fidéliser, c’est communiquer ! Un programme de fidélisation s’adresse forcément à une ciblé précise, correspondant à des critères segmentés. L’entreprise va véhiculer un message et donc des valeurs afin de se promouvoir auprès de cette cible. C’est le moment idéal pour communiquer, de façon précise, auprès de cette cible qui est réceptive.

La synergie de la communication sur une population ciblée permet d’accentuer la valorisation des clients. Et donc d’augmenter l’effet désiré. Par exemple, la mise en place d’un programme de fidélisation basé sur une carte de fidélité offre des supports de communication nombreux (affichage, cartes, flyers, newsletters, web) qui permettent de véhiculer un message auprès d’une clientèle réceptive. Pour poursuivre cet exemple :

Quel message donner à la clientèle ciblée ? Nous trouvons que l’efficacité absolue est de dire simplement les choses et de délivrer un message pragmatique sur la valorisation du client. Le programme est avant tout mis en place pour lui, pour le remercier d’acheter, et le client le sait. Dans ce cadre, il est facile de mettre en place des outils de communication tels que newsletters pour présenter des offres spéciales – réductions, points d’achats comptent double pendant un temps, etc.

Il est également possible de créer un espace privilégié pour ces clients – tels qu’un site internet dédié permettant de communiquer encore plus finement vers cette cible. Un tel site peut permettre aux détenteurs des cartes de visualiser leurs comptes de points, d’accéder à des cadeaux, mais aussi pourquoi pas à des offres spéciales, des codes de réduction ou des produits chers mais exclusifs.

La mise en place d’un programme de fidélisation permet de communiquer – dans la presse, sur le web, à la radio, à la télévision, de faire du street marketing, des road shows… Les possibilités sont sans limites. Contactez nous pour en savoir plus sur nos services de fidélisations clients par tel au 03 28 36 48 71, par email sur corporate@tematis.com . Pour en savoir plus sur nos services sur mesures pour les entreprises, visitez www.corporate-tematis.com